一、主动退款的操作步骤

1. 找到订单管理界面

首先咱们得打开美团开店宝的手机App，因为大部分老板平时都是用手机在盯着店。在首页下方的菜单栏里，你会看到一个叫“订单管理”或者“券码核销”的图标，直接点进去就行。进来之后，千万别慌，咱们得先找到那个需要处理的特定订单，你可以根据顾客提供的订单号或者手机号进行精准搜索，免得找错了闹乌龙。

具体的实操动作跟着大林来：

1⃣ 打开美团开店宝App并登录你的商家账号。

2⃣ 点击屏幕底部的“订单管理”模块，进入详情列表。

3⃣ 在搜索框输入顾客提供的订单号或者关联的手机号。

4⃣ 确认搜索结果显示的顾客姓名和套餐内容是否与描述一致。

5⃣ 点击进入该订单的具体详情页面，准备下一步操作。

2. 执行退款功能与确认

进到订单详情页之后，你会看到一个“退款”或者“取消订单”的选项。这时候咱们得留个心眼，先问清楚顾客为啥要退，如果是咱们店里的原因，那态度一定要好，直接点操作就行。如果是因为顾客自己下错单了，咱们也得爽快点，毕竟做生意讲究个和气生财。点完退款之后，系统一般会让你选择退款原因，你根据实际情况勾选一下，最后确认提交就大功告成了。

其实这个过程并不复杂，但李浩当时就是因为心急没看仔细，差点点成了核销。大家操作的时候一定要看清那个红色或者灰色的按钮文字，不要点错了。一旦点击确认，系统就会自动走流程，钱款会原路返回到顾客的支付账户里。只要咱们这步做得快，顾客对咱们店的印象就会特别好，哪怕这次没吃成，下次肯定还会再来光顾的。

二、特殊情况下的退单处理

1. 已核销订单的退款处理

最麻烦的情况就是像李浩店里的店员小芳那样，手一抖把人家还没吃的券给点成了“核销”。这种时候在手机端App里直接点退款可能就找不着路了，因为系统默认你已经提供过服务了。这时候千万别跟顾客起争执，咱们得赶紧联系美团的官方客服介入，或者在后台申请撤销核销。这就需要咱们保留好相关的沟通证据，证明这笔单子确实是误操作，这样才能顺利把钱退还给人家。

遇到这种糟心事儿，你可以按照大林教的这几步走：

1⃣ 立即记录下该订单的核销时间、券码和顾客联系方式。

2⃣ 在开店宝后台找到“客服中心”，点击在线咨询或拨打商家服务热线。

3⃣ 诚恳说明是因为操作失误导致的误核销，申请撤回处理。

4⃣ 如果客服要求提供证明，可以拍一张现场还没上菜的照片作为证据。

5⃣ 等待系统后台处理，通常在24小时内会有明确的反馈结果。

2. 客户申请退款的审核

有时候不是咱们主动去操作，而是顾客自己在手机上发起了退款申请。这时候你的美团开店宝会收到一个强提醒，千万不能视而不见。咱们得在规定时间内进行审核，如果你觉得没问题就点同意，系统就会自动处理。要是你觉得顾客的要求不合理，比如他都已经把饭吃完了才申请退款，那你就可以点击拒绝，并上传当时的核销记录作为凭证。这一步操作得当，能帮咱们省去不少无理投诉。

李浩之前就是没注意看通知，结果一个退款申请挂了好几天没管，最后被系统判定为超时自动退款，白白亏了一顿饭钱。所以啊，大家一定要养成每天看后台通知的习惯。如果你确实太忙，可以设置成“自动审核”，但大林还是建议对于金额比较大的单子，最好还是人工过一遍。这样既能保证咱们的利益，也能及时发现店里服务中的漏洞，把生意做得越来越红火。

三、提高效率与后台管理技巧

1. 善用电脑端商家后台

虽然手机App方便，但在处理大批量的订单或者是查账的时候，电脑端的功能其实更强大、更清晰。如果你的店里配了电脑，大林强烈建议你收藏一下美团开店宝的网页版。在电脑大屏幕上，你可以一眼看到所有的退单申请和资金往来，操作起来比在手机上点来点去要顺手得多。尤其是遇到复杂的纠纷时，电脑端上传凭证的速度也更快，能帮你节省不少宝贵的时间。

大家可以直接访问这个网站：https://ecom.meituan.com 。在电脑端登录后，你会发现：

1⃣ 财务报表更直观，每一笔退单对总营收的影响清清楚楚。

2⃣ 批量操作更高效，比如你要一次性下架某个团购套餐或者调整规则。

3⃣ 客服对话窗口更大，方便你一边翻看订单资料一边跟客服沟通。

4⃣ 可以导出Excel表格，月底核账的时候简直是省心神器。

5⃣ 界面操作的容错率更高，不容易出现像手机端那样的误触操作。

2. 设置合理的退单规则

很多老板觉得退单是坏事，其实换个思路，如果你把退款规则设得人性化一点，反而能吸引更多人下单。在后台设置里，咱们可以选择“随时退”和“过期退”。虽然看起来好像给了顾客反悔的机会，但实际上消除了他们的购买顾虑，反而能增加成交量。李浩后来听了我的建议，把店里的套餐都改成了随时退，结果下单的人明显变多了，哪怕偶尔有几个退单的，整体利润还是涨了不少。

咱们在设置这些规则时，一定要注意：

1⃣ 明确标注哪些特价产品是不支持退款的，免得后期扯皮。

2⃣ 在团购详情页醒目位置写清楚预约要求和退款时效。

3⃣ 如果遇到节假日不能退款的情况，一定要提前跟美团运营沟通好设置。

4⃣ 定期分析退单原因，如果都是因为口味问题，那就得赶紧改进技术了。

5⃣ 保持一颗平常心，只要服务做好了，那点零星的退单根本不是事儿。

淘宝联盟扣掉的税，真的能拿回来吗？

各位想赚钱的老铁们好，我是大林，今天咱不聊怎么找爆款，聊聊咱兜里那些被悄悄扣掉的“血汗钱”能不能拿回来的大事。最近咱们“赚钱啊”团队里的李浩跑来找我吐槽，说他上个月在淘宝联盟辛辛苦苦赚了12000元的佣金，结果到手发现被扣了快两千块钱的税，心疼得一宿没睡着。

大林直接告诉他，别在这儿瞎心疼了，只要你跟着国家的政策走，这笔钱不仅能退，甚至很多像咱们这样的草根创业者都能申请全额退回。这可不是大林在忽悠你，这属于咱们国家的年度个税汇算清缴福利，只要你一年的总收入没过那条线，多交的税都能一分不少地退回到你的银行卡里。

官方确定的“血汗钱”退税政策

咱们在淘宝联盟挣的钱，在税务局眼里属于劳务报酬，平台在发钱之前会按照固定比例帮你把税给预扣了。但这只是“预缴”，并不是最终你要交的税额，等到每年三月份到六月份的时候，国家会统一结算你全年的总收入，如果你交多了，国家肯定会返还给你。

很多新手忽略的一笔额外收入

就像我带的另一个队员王磊，他去年平时也就零散做做淘宝客，月收入在5000元左右，一年下来也交了几千块的税。结果今年三月份他在大林的指导下操作了一下，系统直接显示退税3200多元，这对他来说简直就是天上掉下来的大馅饼，够交好几个月房租了。

手把手教你如何操作退税流程

下载个税APP并完善信息

大家先拿出手机，去应用商店搜索一个叫个人所得税的APP，一定要认准那个带着国徽标志的官方软件，千万别被那些乱七八糟的理财广告给骗了。下载安装好后，用你本人的身份证实名注册登录，进去之后第一件事就是去【个人中心】把你的银行卡填好，这可是用来接收退款的命根子。

填报专项附加扣除项目

这步非常关键，决定了你能退多少钱，一定要在首页找到专项附加扣除填报，把你有的小孩上学、老人赡养、房贷房租全都如实填上去。这些项目可以抵扣你的应纳税额，很多兄弟就是因为漏填了这些，才导致最后退回来的钱变少了，所以大家一定要细心点，别像啊康那样马马虎虎的。

提交年度汇算清缴申请

每年3月1日到6月30日期间，点击首页最显眼的综合所得年度汇算，选择申报表预填模式。这时候系统会自动把你这一年在淘宝联盟、还有其他打工挣的钱全部汇总，最后算出一个退税金额，你只要确认无误后点击申请退税，然后就在家坐等银行卡到账的短信通知就行了。

想要全额退回？这几点你得搞清楚

关于“劳务报酬”转化的门道

淘宝联盟扣税重是因为它是按20%甚至更高的预扣率来算的，但这在汇算时会合并到你的年综合所得里。对于咱们大多数年收入加起来不到6万元的草根来说，之前预缴的那些税基本都能退回来，这其实就是变相地提高了咱们的净利润，比费劲去推一个单子强多了。

避开退税中的那些“坑”

大林在这儿得严肃提醒大家，虽然咱想多退点钱，但千万不能去买那些虚假的抵扣信息或者瞎填不存在的抚养人数。现在税务系统都是大数据联网的，要是被查出来弄虚作假，不仅钱得退回去，还会影响你的个人征信，到时候想贷款买房买车可就难办了，咱们做生意一定要诚信守法。

团队合作让收益最大化

如果你平时不仅仅是一个人单打独斗，像咱们团队里的小佳那样还带着几个亲戚一起做项目，那更要提醒大家去操作退税。我们“赚钱啊”团队之所以能越做越大，就是因为大家懂得这些细节里的利润，一年攒下来的退税款积少成多，也能给咱们的项目增加不少流动资金呢。

最后大林想说，咱们普通人做项目不容易，淘宝联盟只是一个开始，每一个环节里的钱咱们都要赚得明明白白、拿得安稳。如果操作过程中遇到什么卡壳的地方，或者APP里哪个按钮点不动了，尽管给大林留言，咱们这帮创业的老铁一定要互相扶持，一起在致富的路上走得更稳、更远！